مدبولي يتفقد مجمع الخدمات الحكومية بالجزيرة الخضراء ضمن «حياة كريمة»

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفرالشيخ، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء بمركز مطوبس، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد مدبولي أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى «حياة كريمة» يستهدف تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بدلًا من اضطراره للانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته، موضحًا أن الهدف لا يقتصر على جمع الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما تغيير أسلوب تقديم الخدمة من خلال تبسيط الإجراءات والاعتماد على الميكنة وتقليل زمن الانتظار.

وشدد رئيس الوزراء على أن المواطن هو محور تطوير الخدمات الحكومية، مع ضرورة القياس المستمر لمستوى رضاه، وزمن الحصول على الخدمة، ونسب إنجاز الطلبات، والشكاوى والملاحظات خلال التشغيل.

وخلال الجولة، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات، كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، واطلع على آليات تنظيم الدور والاستفادة من التكنولوجيا لتقليل زمن الانتظار.

كما أجرى مدبولي حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن مستوى الخدمات والتسهيلات المقدمة ومدى رضاه عنها.

وتعرف رئيس الوزراء على الخدمات الأخرى التي يقدمها المجمع، ومنها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، موجهًا العاملين بضرورة توضيح المستندات والإجراءات المطلوبة للمواطن منذ بداية المعاملة، لمنع تكرار الزيارات لاستكمال الخدمة.

وأكد كذلك ضرورة التنسيق والربط بين الجهات المختلفة داخل المجمع، حتى لا يضطر المواطن إلى التوجه لجهة أخرى خارج المجمع لاستكمال معاملته، مع تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات دون تقديم الخدمة فعليًا.

وشدد مدبولي على أن مقياس نجاح المجمع الحكومي ليس المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري، موجهًا باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المواطنين والعمل على تحسين الخدمة.

من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن المجمع الحكومي التكنولوجي بالجزيرة الخضراء يمثل أحد مكونات تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس ضمن «حياة كريمة»، مشيرًا إلى أن برنامج المبادرة في مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن.